宜昌网站建设过程中出现客户需求不一致的情况怎么办?

作者:网站制作 来源:网站建设 2019-07-11 15:13

笔者已经在网站建设待了很多年算是个老鸟了,在为无数企业客户提供了网站建设、优化服务的时候,经常出现意见不一的情况,就拿网站建设的价格问题来说吧。在建设企业网站的过程中,不少客户对于网站建设价格差距特别在意,而不是网站的本身问题,这让有很多企业感到十分费解。一个小小的网站,有的公司只要一两千,有的公司却高达几万;有的内容丰富的网站却价格便宜。有的内容稀少的却价格很贵。实际上不论价格高低还是内容多少,其实真正网站的价值是解决客户需求问题。网站建设其实建设的不是网站,而是建设的是解决客户的需求点。

宜昌网站建设过程中出现客户需求不一致的情况怎么办?

这是一个顾客与商家的问题。记得曾经看过一篇一个老板大骂销售员的事情,无他,仅仅是因为我们一直走在“顾客需求向左,我们向右”的道路上。事实上,书店中、网络上,甚至任何一个曾经接触过销售的人,谈到销售技巧都头头是道,什么“以完成顾客需求为目的”什么“顾客是上帝”等等,多到数不清。而其中心点就是客户需求。一切以满足客户需求为目的。但为什么,销售发展了这么多年,大多的销售员依然还在寻找与客户接洽的道路上,而一些销售就算获得了与客户交流的机会,却始终未能获得最终的长期合作的机会呢?别抱怨客户太刁钻,广州奇亿网络今天就以我们的网站建设经历为例,给大家分析一下其中的缘由。

很多销售员习惯于一开始就滔滔不绝,总希望能将自己的思想全部灌输给客户。但实际上,客户对这一行为非常的反感,客户愿意给你机会,那说明他心中已经有了自己的想法,网站要做成什么样子,有哪些地方是他需要你来帮忙的。如果对方追求简洁明了,你再给对方介绍臃肿华丽,客户会觉得,不是你个人的理解能力有问题,就是根本没站在对方的立场考虑。

所以,当你有机会和你的客户进行商务谈论的时候,不妨表明身份后这样说:

我今天来,是想听听您对XX事情的看法的……

销售员的察言观色是必须的,小编在这里所说的看,是看客户给我们所展示的案例。通常来说,客户都会选一个自己比较喜欢的网站案例,然后加上自己的想法或者要求建站公司修改得更完善一些。这时候,先别急着向客户展示你们的优秀作品以及你觉得符合客户行业的案例,不妨先看看客户展示他们的需求。首先要留意看案例网站或是案例页的功能及色调搭配等设计,因为这时候,客户通常会问该网站有什么不足,以及你的修改意见,最重要一点,问价格。网站的造价由网站建设的工作量及网站功能而定,此时如果估价过高,会让客户有不信任的感觉,而估价过低,对于自己公司来说又难以接受。所以,在向客户展示自己之前,不妨先看一看,摸一摸底,看看客户的需求到底怎么样。

这是整个销售环节中最重要的一环。合约签订之后,虽然前期销售已经跟客户沟通清楚,但是网站的设计还是要经过各种修改。究其原因,无非是我们建站的时候太过于用专业的眼光去看待,专业到排版,编程等,而对于客户来说,要求很简单,一个是美观,另外一个就是功能是否简洁容易上手。而客户天马行空的想象跟本身的专业设计是有一定的违驳的。举个简单的例子,我们觉得网站如果使用多种颜色就会显得混乱不堪,但是客户却希望使用多种颜色的调和以达到醒目、热闹等效果,如果平衡用户需求及专业设计之间的关系,是一件令人头痛的事情。

不过,话说回来,销售其实是一件很简单的事情,只要我们忘记心中那些关于所谓专业的销售技能,以一个行外人的身份去听一听客户的需求,然后帮忙客户改进及达到需求,我们就能结束“顾客向左,我们向右”的局面。毕竟,我们的一切努力,不都就是为了满足客户的需求吗?

如果一个网站能解决掉客户所有的需求,说明这就是一个好网站,就是一个有价值的网站。如果一个网站建设的再漂亮在精致如果解决不了客户的需求它就是一个失败的网站,所有网站建设之前定位特别重要。为什么说能解决客户需求的网站就是一个有价值的网站呢?其实网站存在的价值不是为了展示不是我们说的店面,其实更多是解决需求。搜索引擎的诞生就是为了解决客户需求产生的,搜索引擎的价值就是为了帮助客户解决需求的,搜索引擎的排名规则就是谁能解决客户的需求谁就会有排名优先权。所以网站建设的根本本质就是为了解决客户需求的建设。


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