现在是体验为王的时代,如何做好用户体验?

作者:武汉SEO公司 来源:网络整理 2019-04-19 15:06

现在是体验为王的时代可能已经觉得今天消费者的话语权越来越大,如果你的产品做得好,很快就会口口相传;如果你的产品做得不好,很快就会受到责骂。这一切在过去是不可想象的。但是今天,每个人都可以发布信息,每个人的声音,即使是微弱的,也能被别人听到。在互联网时代,用户体验对于产品的成功变得越来越重要,用户购买你的产品,而不是和你交易的结束。相反,当用户拿起您的产品并使用您的产品时,用户体验之旅才真正开始,而用户体验之旅是否愉快将直接影响您的口碑和您的销售。

有一个叫Scott McKain的美国人遇到这样一件事:他要到美国一个城市给一群商业领袖做演讲,但很不幸,他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是,他试着通过电话,让一家叫做Men’s Warehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西装。McKain此前知道这个品牌,但从来没有买过它的服装,但这一次紧急情况下的服务,让McKain彻底成为该品牌的忠实顾客。

很简单,因为Men’s Warehouse迅速反应,服装质量相当不错,同时提供了藏青色和炭黑色两套西装供他挑选,不仅让他如期完成了演讲,而且完全超出他的预期。

Scott MaKain就是《商业秀》一书的作者,其实我觉得这本书的英文名字更好、更直接一些:“All Business Is SHOW Business”,即所有的行业都是娱乐业。他认为所有的行业都应该向娱乐业一样,最重要的不是销售产品,而是销售用户体验。

娱乐业是一个很神奇的行业,比如你花了100美元到拉斯维加斯看了一场秀,或者花了70块钱看了3D版的《泰坦尼克号》,走出来虽然两手空空,但是却很开心,甚至会向亲朋好友吹嘘。其实,娱乐业卖的就是两个字:体验。它没有实物可卖,所以必须要把体验研究到极致,除了当时的感觉和以后的回忆,其实什么都没有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林爱乐交响乐团、还有太阳马戏团、魔术师大卫-科波菲尔等等,其实都是一流的用户体验销售大师。

《商业秀》这本书我早年读的,对我的启发蛮大。在互联网行业工作十多年,经历过很多失败和挫折,越来越体会到用户体验的重要性。那到底什么是好的用户体验,也是学无止境的话题,特别值得我们互联网里的这些人去学习、讨论。

我认为,好的用户体验,一定得具备下面三点:

第一,首先要超出用户预期,能够给用户带来惊喜。

《商业秀》里面提到这样一个故事:拉斯维加斯有一家酒店,顾客退房结账完毕准备离开的时候,酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场,中间要走40分钟荒漠,天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱,但是超出了顾客的预期,让顾客感动。你想,都结完账了,跟酒店没啥关系了,人家还送你两瓶水,这是什么感觉?

我想到的另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头,适合不同的人睡眠,是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说,这也算不上什么革命性创新,但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜,完全超出了他们的预期。

第二,好的用户体验要能够让用户有所感知。

用户体验,过去理解为产品的外观和包装。错了,产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略,我非常不认同。企业发展到一定程度,肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是,企业战略绝不能在云端,所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题,如何让用户使用起来感到愉悦,对我来说,这是非常重要的产品观。

好的用户体验,必须能够为用户感知。

曾经有一家某著名的电信公司,策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功,因为策划中的绿色无辐射,消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射,但消费者看不到,看不到就等于没有。后来,这家公司又策划出防窃听的点,但可惜,能不能防窃听同样无法验证,而且普通老百姓根本就无所谓。

我不是说绿色无辐射不重要,也不是说防窃听对某些人不重要,而是说必须要有一种形式,能够让用户感知到这些技术带来的好处。对于技术,我的观点一直是,真正牛的技术,应该是像皮克斯动画一样,隐藏在每一幅画面的背后,带给人们的是愉悦,是欢乐,是回味无穷。

第三,好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。

是什么让Scott McKain成为Men’s Warehouse的忠实顾客?是迅速响应吗?我觉得不是,而是这家店为McKain准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色,质地都相当不错,而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。

这就是细节的魅力。我经常拿这个方法去观察很多行业,结果一看不得了。商家觉得自己的产品已经做得相当不错,其实用户也许是不得不接受你的产品和服务,也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善,那么可能就会带来很好口碑传播。

一家很贵五星级酒店,要2000元住一晚,但上网居然不免费,一上网就要180元。又比如,飞机头等舱很贵,但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是,这样的企业天天讲顾客第一,用心服务,但这样的细节都不能改善,谁还愿意去住这样的酒店,坐这样的航班?

一个细节的不足,就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

当我和其他行业的朋友交流时,我实际上不知道如何吃喝,我不知道航空,我不知道商务旅行,但当我想到其他人时,我发现无论是虚拟服务还是实体服务,在实施过程中都有很多细节可以改进,这些都是改善用户体验的机会。无论哪个行业,对每一家企业来说,技术革命的影响都是长期的、平等的。在技术条件相差不大的情况下,通过产品体验设计,有效地改善了用户体验,使用户感觉更加愉悦和有价值,这是建立品牌、建立口碑的有效途径。
 

本文地址:网站建设教程频道 https://www.dayku.cn/jiaocheng/2125.html,武汉易企推建站公司提供一站式网站制作开发服务:武汉网站建设、网站开发、高端网站设计制作、手机网站开发,微信小程序开发等建站服务,制作周期短,价格实惠,效果满意;以及全网营销、网站优化服务、百科词条创建修改、新媒体引流、公司负面公关处理等


相关文章相关文章
  • 优质的网站建设需要考虑哪些特点呢?什么样的网站符合要求?

    优质的网站建设需要考虑哪些特点呢?什么样的网站符合要求?

    我们常说一个网站一定要有优质的内容建设,这句话说得也没错。一方面可以吸引蜘蛛爬行,获得良好的排名;我们就需要从另一方面通过优质的内容可以留住用户,实现流量变现。那么优质的网站建设需要考虑哪些内容呢?我们又该如何判断网站是否优质呢?笔者为大...

    2019-09-23 19:58
  • Web下的301重定向如何设置?常见的什么情况下会用到301跳转?

    Web下的301重定向如何设置?常见的什么情况下会用到301跳转?

    常见的什么情况下会用到301跳转? 1.建立网站的时候,不带www和带www的地址,如果都可以打开,那么搜索引擎就会分散首页地址权重,建议最好用带www的地址域名来做,以后我们推广的地址都是用www即可。现在就有问题了,肯定还是有人会用不带www的地址来输入打...

    2019-09-12 21:00
  • WordPress网站的标签Tags是什么?它对SEO有帮助吗?

    WordPress网站的标签Tags是什么?它对SEO有帮助吗?

    在WordPress网站的文章里有一项标签Tags,这个项目代表什么意思?该如何填写呢? 标签Tags是一种具体化分类法。说到分类,我们会想到网站的类别概念。是的,网站的文章是放在类别之下的。但分类可能是一个比较宽泛的范围,一般不会具体到一个人物,一个有影...

    2019-09-09 18:44
  • 武汉个人博客如何搭建用什么系统好?自己搭建博客网站的好处

    武汉个人博客如何搭建用什么系统好?自己搭建博客网站的好处

    今天笔者给大家分享一下关于个人博客方面的知识,什么是博客?博客其实就是日记,以前没有互联网的时候,人们把自己的心事和工作喜欢记录在笔记本里,后来互联网发展起来,互联网提倡分享,人们就把自己相关的工作和记事都记录到一个网站上,这个网站可以设置...

    2019-09-07 16:41
  • 将企业网站建设完成后,做什么推广可以增加自己客户?

    将企业网站建设完成后,做什么推广可以增加自己客户?

    网络市场特别大,很多公司就靠一个网站可以接很多业务,甚至都不用做线下推广,把所有的精力全部放到网站,这是为什么?想做网络推广,百度、360、搜狗、UC等平台不知道怎么投,投什么平台好?...

    2019-06-26 14:11
  • robots.txt 是如何工作的?原理是什么?

    robots.txt 是如何工作的?原理是什么?

    相信大家已经知道什么是robots.txt 文件了吧!简单来说这个一个txt文件,也被称作协议文件,主要是引导蜘蛛哪些可以文件可以爬取些文件不可以爬取,举个最简单的例子文章是否可以被爬取 ,答案是肯定的,而哪些不可以被爬取呢?比如关于你的网站后台的地址是...

    2019-06-25 15:35
本地企业
              可提供上门服务

便捷

本地企业可提供上门服务

提供适合、专业可行方案

周到

提供适合、专业可行方案

5-10分钟售后响应机制<

贴心

5-10分钟售后响应机制

按效果收费,无效果不收费

放心

按效果收费,无效果不收费

行业高标准,效果稳定可靠

稳定

行业高标准,效果稳定可靠

1-3个月排名上百度首页

快速

1-3个月排名上百度首页

武汉易企推建站公司;公司地址:武汉市武昌区静安路6号5.5创意产业园4楼;公司官网:https://www.dayku.cn

服务热线:18120550335 / 027-88866235 欢迎来电咨询; 联系QQ:1193073039

Copyrigh@2017-2030 版权所有:武汉易企推网络科技有限公司 备案号:鄂ICP备17012199号