武汉小程序独特的运营手段,小程序心得体会和运营经验分享

作者:易推推 来源:微信小程序 2019-08-16 11:36

小程序运营属于软件产品运营的一种类别。从产品生命期来看,小程序运营分别为研发期、种子期、成长期、成熟期、衰退期。另外由于小程序在运行模式和定位的不同,表现在推广形式上与平常的软件产品有很大的差别。接下来,我会用【GS比赛计分】【数据查询助手】小程序为例子佐证分享小程序的运营经验。

武汉小程序独特的运营手段,小程序心得体会和运营经验分享

1.小程序研发期,搞清楚产品的定位以及目标用户

当你不是运营小程序的产品策划者,你需要首先要搞清楚产品的定位以及目标用户。(这也是多数互联网公司将产品策划和运营作为一个岗位的原因)。在整个产品的研发期,需要跟进产品的每一个细微功能点,要明晰产品的使用用户;还要时刻去观察产品的领域有没有竞品的出现,用户习惯有什么改变;要时刻去衡量产品的竞争优势,为之后的发布运营做好准备。

【数据查询助手】是提供自定义信息查询服务的小程序。任何微信用户均可以上传自定义的数据(报表,成绩单等任何表格数据)建立查询。

当在产品研发的一个月,我不断的探索小程序领域,APP领域,Web领域有没有相同的功能产品或服务。甚至将问卷系统(腾讯问卷、问卷星、问卷网)作为潜在的竞争对手。

另外我还制作了web版和原生APP的Demo去体验他们与小程序体验的不同。去确定微信小程序是很好的适应平台。从而为之后的运营做足了准备,提升了自己的信心。

2.小程序种子期,要充分利用体验版过程

小程序体验版相当于其他应用平台的内测版。体验版可以更高层次的模仿真实的用户环境。在这一阶段更容易发现用户间连接要求高的应用缺陷。同时可以在安全的范围内去聆听用户的真是使用反馈。

【GS比赛计分】开展了长达1个月的体验版。邀请了20个核心用户去体验。由于应用需要与服务端建立实时连接。用户不同的设备,不同网络环境对程序的稳定性做出了很大的考验。在这一阶段修复了不少场景不同导致的错误或者效率低下问题。

另外一开始推出的小程序界面设计只遵从了功能设计,没有很好的考虑真实的使用场景。所以在这一阶段,我最大程度上听取体验用户的建议,对整个界面进行改版,使交互更加的亲近用户。

3.小程序成长期,明晰获取用户的手段和推广手段,最大化的成长:

当小程序功能稳定后,到了成长阶段,用户使用是最核心的任务。获取用户的时候,必须先让对方了解自己的产品,建立认知,将产品介绍给用户,让用户进入小程序之后,想方设法让产品与用户产生交互,让用户不断体验产品,让活动始终覆盖用户,让用户对产品认可,要完成产品与用户的关系构建。

从现在许多小程序的运营手段来看,基本上都围绕着社交裂变和线下推广的方式来提升小程序的获客表现。而小程序由于较低的开发成本,较快的更新速度,以及较低的试错成本,使得多数很强势的小程序都采用功能矩阵发展模式,快速实现功能及迭代。

小程序获取用户的手段主要由下:

朋友圈分享(包括图片二维码、广告直接进入);

聊天好友推荐转发;

线下二维码(包含商家推广、广告推广);

微信搜索(一般由其他社交平台或者用户需求引起);

线上识别二维码(线上推广,文章推广,或其他社交平台的推广);

其他小程序的跳转(互相推荐)

公众号跳转(公众号运营推广)

APP跳转(一般是APP延展的简洁功能推广,或者轻量级触达用户形式的推广)

小程序发掘社交推广的手段主要由下:

社交立减金,实现社交裂变;

社交比拼玩法,引导社交裂变;

互动加入分享按钮,提醒用户转发;

设计同伴环境,鼓励社群传播;

设计任务玩法,领取奖励;

设计福利,鼓励好友助力;

聚焦核心功能,促进口碑传播;

【数据查询助手】从产品定位上就自带社交裂变的元素,当查询创建者创建了一个查询后,他可以根据要分享的人群情况选择多种分享方法。如果是企业微信或者微信工作群,那么可以直接分享小程序到聊天窗口。其他的用户可以直接进入小程序进行查询。如果是线下的查询(推广会,现场发布等),可以通过小程序二维码的方式进入查询界面查询。对于其他社交平台来讲,可以用二维码来做分享,如果是常用用户(添加到我饿小程序或者桌面作为常用工具的用户),可以直接通过复制文字(含查询码)然后进入应用的方式快速开始查询。

同时每一个查询者,都可能是潜在的查询创建者和程序推广者。所以要在这一阶段不断的优化体验流程,尽可能做更多事情覆盖多场景的查询(比如微信搜一搜直接搜索查询码,直接查询),去吸引用户,留住用户。

由于小程序用完即走的理念,导致许多工具类小程序(不含深度融合线下和社交的)用户的留存普遍较低。既然工具类就是服务用户,那么就把小程序慢慢的做成一种用户习惯,从习惯的养成变为行业应用的转化。从转化中寻找切入点,进而挖掘可以创造价值的功能产品。

所以,做小程序不要过分贪图大规模的使用率,大批量的用户。他本身是一种服务理念的触达和养成,你需要在用户心里养成使用习惯,而不要上来糖衣炮弹把用户打蒙,甚至反感。这样小程序的生态就被搞乱了。

4.小程序成熟期,稳定期最重要的就是小版本的迭代更新:

刚才讲到,小程序有较低的开发成本,较快的更新速度,以及较低的试错成本。所以在小程序成熟期需要根据用户数据不断的去更正调整功能,去保持较高的运营分数。在产品功能中,适时的进行用户付费转化。

付费转化一方面可以拉开用户层次,对小程序的用户是一种活水作用,提升用户的使用粘性,容易过滤最核心的用户,提供更加好的产品服务。如果在成长期很好的进行用户习惯的养成,这个过程会更加自然。反之,应用将会更快的进入衰退期。

付费转化的方式主要由几类:

电商类:主要靠活动、优惠刺激(现实抢购、秒杀、预约、限时满减、显示商品库存和抢购人数);

游戏类:游戏道具(向朋友求助、每日签到、社区活动等方式免费获得,但数量有限,且都是一些级别较低的道具)高价值道具付费、皮肤售卖、游戏币购买;

内容类:付费文章、阅读币购买、付费课程;

武汉小程序独特的运营手段,小程序心得体会和运营经验分享

5.小程序衰退期:适时舍弃,进行新产品开始推出

小程序开发周期短,很多时候应用分析不够透彻,更多的是一些商业或推广试错。导致许多小程序还没有进入成长期就进入晚期了。这一类小程序直接舍弃就好,不需要什么转化了,这也不算小程序的衰退期(没有盛何来衰)。

对于经历过成熟期的产品主要有几个原因导致进入衰退期:

市场中有新的创新型产品,导致冲击衰退。

自身功能设计有缺陷,导致用户流失。

对用户了解不透彻,付费转化失败,用户迁移到同类产品。

产品质量下降,不能适应用户行为的变化。

由于运营组织的原因,产品运营出现危机。

在这一阶段,运营已经无能为力。那么就进行产品的复盘,积极的去投入到新产品或者新领域的探究上面去。小程序的开发成本较低,所以可以有很多机会去重新塑造一个好的产品。

6.总结,谈谈自己的想法:

现在多种多样的互联网产品不断产生,产品竞争异常激烈。互联网产品的运营手段也是推陈出新,花样繁多。在这里我不给大家分享一些运营花样,因为每个小程序都是独特的,应该有自己独特的运营手段,具体是什么,希望产品者和运营者本身用热爱小程序的心去发现和实践。

永远保持对产品的尊重,对用户的尊敬是每个产品人最重要的事情。如果对应用足够热爱,你会厌恶他被污染,他被别人嫌弃;你会尽自己的可能让他变得更加本真,你会合理的去运营突破,去帮助产品走向更高的位置。

如果你没有爱你的产品,再出色的产品也只是昙花一现而已,并不能给你带来任何长远的意义。


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